Soporte e información del producto

Cómo podemos ayudarte

Clary es una app de salud femenina para iOS y Android con cinco modos — Menstruación y ciclo, Buscando embarazo, Embarazo, Posparto y recién nacido, y Perimenopausia — además del chat de salud Clary AI, Acceso para la pareja, Comunidades y widgets para la pantalla de inicio. Esta página responde a las preguntas más frecuentes, enumera los requisitos del dispositivo y explica cómo ponerte en contacto con nosotros.

Instalación y actualizaciones

• App Store y Google Play: instala y actualiza Clary desde el App Store de Apple (iOS) o desde Google Play (Android). Las actualizaciones llegan automáticamente a través de tu tienda.
• Primer inicio: elige el modo que corresponde a tu etapa y responde a unas pocas preguntas (por ejemplo, tu última regla o tu fecha probable de parto). No necesitas una cuenta: puedes empezar a registrar de inmediato y cambiar de modo más adelante desde Perfil.
• Permisos: Clary solicita un permiso solo cuando usas la función que lo necesita — Calendario y Recordatorios (citas), Cámara y Fotos (fotos de la barriga y archivos adjuntos de citas), Notificaciones (recordatorios, novedades semanales, nuevos mensajes de la comunidad), Micrófono y Reconocimiento de voz (dictado en el dispositivo para Clary AI) y, en Android, alarmas exactas para que los recordatorios suenen a tiempo. El seguimiento básico funciona sin ninguno de ellos.

Requisitos del dispositivo

• iOS: iPhone con una versión reciente de iOS (la página del App Store muestra el mínimo actual). Clary está diseñada para iPhone.
• Android: cualquier teléfono que cumpla la versión mínima de Android indicada en Google Play.
• Red: todo el seguimiento, las predicciones, los calendarios, los temporizadores, los artículos y las herramientas funcionan en tu dispositivo sin conexión. Se necesita internet para las compras y Restaurar compras, Clary AI, Comunidades y Acceso para la pareja.
• Almacenamiento: una pequeña cantidad de almacenamiento local guarda tus registros, fotos y ajustes.

Preguntas frecuentes

• ¿Clary es gratis? Sí: el seguimiento en todos los modos es gratuito. Clary Premium (mensual o anual) desbloquea Clary AI, Acceso para la pareja, predicciones avanzadas de ciclo y ovulación, análisis de BBT y puntuación de fertilidad, el Visor 3D del bebé, citas con recordatorios, Plan de alimentación, Recordatorios de medicamentos, Informe médico, información sobre posparto y perimenopausia, widgets y recordatorios inteligentes. La facturación la gestionan Apple o Google.
• ¿Puedo cambiar de modo? Sí. Ve a Perfil → Cambiar de modo. Los datos de tu modo actual se conservan como historial y, tras el parto, puedes pasar directamente de Embarazo a Posparto.
• ¿Necesito una cuenta? No. Solo dos funciones opcionales usan un inicio de sesión: Acceso para la pareja (verificas un correo electrónico con un código de un solo uso) y Comunidades (una cuenta anónima, sin correo electrónico). Todo lo demás permanece en tu dispositivo.
• ¿Qué precisión tienen las predicciones? Las predicciones de regla, ovulación, ventana fértil y fecha probable de parto son estimaciones basadas en lo que registras, y mejoran a medida que registras más ciclos. No son un método anticonceptivo ni sustituyen el consejo médico.
• ¿Qué es Clary AI y qué puede ver? Clary AI es un chat de salud Premium con un cupo mensual de preguntas. Conoce tu modo, tu semana o día de ciclo actual y, si lo aceptas, un resumen semanal de lo que registras — «Qué puede ver Clary AI» dentro del chat muestra exactamente lo que se ha compartido. Ofrece solo información general, no diagnósticos ni tratamientos; en caso de emergencia, llama a tu número de emergencias local. Puedes eliminar cualquier conversación.
• ¿Cómo funciona el Acceso para la pareja? En el modo Embarazo, abre Perfil → Acceso para la pareja, verifica tu correo electrónico, elige qué categorías compartir (semana y fecha probable de parto, citas, pataditas, fotos de la barriga, resumen de salud, plan de parto, bolsa del hospital, parto, nombres de bebé y el sexo del bebé) y comparte el código de invitación de un solo uso, que caduca a las 24 horas. Tu pareja abre Clary, toca «Estoy acompañando a alguien» e introduce el código para obtener una vista privada de solo lectura. Puedes cambiar las categorías o retirar el acceso en cualquier momento.
• ¿Qué son las Comunidades? Grupos anónimos y moderados para tu trimestre, tu mes de parto, posparto, buscando embarazo, menstruación y perimenopausia. Aceptas las normas de convivencia al unirte y puedes denunciar un mensaje o bloquear a una persona manteniéndolo pulsado. Los mensajes se eliminan tras el periodo de conservación de cada grupo.
• ¿Cómo añado un widget a la pantalla de inicio? En iPhone, mantén pulsada la pantalla de inicio, toca +, busca Clary y elige un tamaño. En Android, mantén pulsada la pantalla de inicio, elige Widgets y busca Clary. Los widgets se actualizan con lo que registras y no suben nada.
• ¿Cómo cambio el idioma de la app? Perfil → Idioma. Clary está disponible en inglés, español, francés, alemán, portugués (Portugal), árabe, urdu, hindi, chino (simplificado), japonés y coreano.
• ¿Cómo cancelo o restauro Premium? Las suscripciones se gestionan desde tu Apple ID (iOS) o tu cuenta de Google Play (Android): cancela en cualquier momento desde los ajustes de Suscripciones de tu dispositivo; no hace falta hacer nada dentro de Clary. En un dispositivo nuevo, abre la pantalla de Premium y toca Restaurar compras.
• Los recordatorios no suenan en Android. Permite las notificaciones y las alarmas exactas para Clary y exclúyela de la optimización de batería en los ajustes de tu teléfono.
• Reinstalé la app y mis datos han desaparecido. Tus datos viven en el dispositivo. Restáuralos desde la copia de seguridad de tu teléfono (iCloud o Google) o desde un archivo de copia de seguridad que hayas exportado desde Perfil.
• ¿Cómo elimino mis datos? Perfil → Eliminar todos los datos y restablecer borra todo lo que hay en el dispositivo y tus datos de Clary AI. Desde Perfil también puedes eliminar tu cuenta en la nube, lo que pone fin al Acceso para la pareja y te elimina de todos los grupos de la comunidad.

Privacidad y datos

Tus registros, fotos, planes y ajustes permanecen en el almacenamiento local de la app en tu dispositivo, y no los subimos a menos que actives Clary AI, Comunidades o Acceso para la pareja; cada una pide permiso primero y cada una puede abandonarse o eliminarse desde dentro de la app. No vendemos información personal, no mostramos publicidad de terceros y no te rastreamos en otras apps. Las compras las procesan íntegramente Apple o Google; nunca vemos los datos de tu tarjeta.

Lee la Política de privacidad y los Términos de uso completos.

Contactar con soporte

Para problemas de facturación, reembolsos o descargas, empieza por el Soporte de Apple o la Ayuda de Google Play.

Para preguntas sobre el producto, informes de errores o sugerencias de funciones, escríbenos:

Escribir a soporte

Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS/Android, la versión de la app (Perfil → Acerca de) y los pasos para reproducir el problema. Por favor, no envíes datos de salud ni códigos por correo electrónico.